כיצד יצרן חיתולים אמין יפתור תלונות של לקוחות?

כך אנו מטפלים בתלונות לקוחות:

שלב 1: קבלת תלונות על מוצרים. זה נועד לבדוק טוב יותר בעיות במוצר ולספק משוב ללקוחות שלנו.

שלב 2: ניתוח בקרת איכות. בשלב זה, נבדוק האם למוצר יש בעיית ביצועים או בעיית תהליך, ונספק 2 פתרונות שונים בהתאם לבעיה.

Ⅰ. בעיית ביצועים. אם ישנן בעיות ביצועים, כגון בעיות ספיגה, בעיות דליפה וכו', נשלח את המוצר למעבדה שלנו ונבדוק אם מדובר בבעיית איכות המוצר.

Ⅱ. בעיית תהליך. אם יש בעיית תהליך, נודיע לסדנה בהקדם האפשרי. אם מדובר בבעיה תפעולית, יוצעו אמצעי תיקון מונעים. אם הבעיה נובעת ממכונת החיתולים, נציע הצעות לתיקון ומחלקת התחזוקה ההנדסית תאשר את היתכנות הצעת תיקון המכונה.

שלב 3: לאחר שמחלקת בקרת האיכות (QC) תאמת את פתרון התלונה, מחלקת המחקר והפיתוח של Baron תקבל משוב ותעביר אותו בסופו של דבר לצוות המכירות שלנו וללקוחות שלנו.