כאשר יש תלונה בשוק, אל תדאג.
על פי התהליך שלנו, ננתח אותו בקפידה ונברר את הגורם לבעיה.
אנא תהיו בטוחים שתמיד נהיה שם אתכם עד לפתרון הבעיה!
כך אנו מטפלים בתלונות לקוחות:
שלב 1: קבל מוצר תלונה. זאת כדי לבדוק טוב יותר בעיות במוצר ולספק משוב ללקוחות שלנו.
שלב 2: ניתוח QC. בשלב זה נבדוק האם למוצר יש בעיית ביצועים או בעיית תהליך ונספק 2 פתרונות שונים בהתאם לבעיה.
Ⅰ. בעיית ביצועים. אם יש בעיות ביצועים כמו בעיות ספיגה, בעיות נזילה וכדומה, נשלח את המוצר למעבדה שלנו ונבדוק אם מדובר בבעיית איכות המוצר.
Ⅱ. בעיה בתהליך. אם יש בעיה בתהליך, נודיע לסדנה בהקדם האפשרי. אם מדובר בבעיה תפעולית, יוצעו אמצעי תיקון מונעים. במידה והבעיה מגיעה ממכונת החיתולים, נציע הצעות לתיקון ומחלקת תחזוקה הנדסית תאשר את כדאיות הצעת תיקון המכונה.
שלב 3:לאחר שמחלקת בקרת איכות (QC) תאמת את פתרון התלונה, Baron R&D (מחלקת מחקר ופיתוח) יקבל משוב ויעביר אותו לצוות המכירות שלנו וללקוחותינו בסופו של דבר.